John Deere: Blisko klienta pomimo społecznego dystansu

W ciągu ostatnich pięciu lat, aby znacznie ułatwić zdalną obsługę klienta, John Deere wraz z siecią dealerów stworzył system Connected Support™. Jednym z jego kluczowych aspektów jest Proactive Response System (Proaktywny System Reagowania), który dostarcza dealerom informacje i ostrzeżenia dotyczące stanu maszyny klienta. Drugim równie ważnym elementem są systemy zdalnego wsparcia, które zapewniają dealerom dostęp do wyświetlacza w kabinach poszczególnych maszyn.

Proactive Response System (Proaktywny System Reagowania)

Expert Alerts: to najważniejsza część systemu Connected Support™. Expert Alerts przewiduje ewentualne potrzeby dotyczące napraw oraz problemy związane z wydajnością, jeszcze zanim się pojawią. Na podstawie historycznych i poufnych danych maszyn oraz algorytmów dotyczących wykrywania błędów i optymalizacji maszyny, system automatycznie analizuje materiały i przekazuje ostrzeżenia technikowi znajdującemu się w serwisie lokalnego dealera. Przesyłane wiadomości zawierają również potencjalne rozwiązania.

Pulpit maszyny: Dane z podłączonych komputerów i tym samym stan danej maszyny pojawiają się na pulpicie serwisantów. Najpoważniejsze usterki wskazane przez Expert Alerts są zawsze wyświetlane w pierwszej kolejności.

Remote Support Systems (Systemy Zdalnego Wsparcia)

Zdalny dostęp do wyświetlacza: system pozwala ekspertowi z pozycji biura połączyć się z wyświetlaczem w kabinie klienta, aby pomóc w konfiguracji maszyny. Remote Support Systems umożliwia także dealerowi zidentyfikowanie nieprawidłowych ustawień lub błędów operacyjnych. Ustawienia mogą być przetwarzane krok po kroku, jakby dealer siedział w kabinie. To nie tylko oszczędza czas klientów i pieniądze, ale też otwiera możliwość korzystania z doskonałych ustawień maszyny bez potrzeby wizyty technika i konfiguracji na miejscu.

Service ADVISOR Remote: Jeśli narzędzia serwisowe wskazują problem, specjalista dealera może również uzyskać zdalny dostęp do systemu diagnostycznego maszyny. Bardzo często usterki można usunąć bezpośrednio za pomocą tej usługi, można także dokonać online niezbędnych aktualizacji oprogramowania. Ponadto Service ADVISOR Remote zapewnia dłuższy czas pracy maszyny. W przypadku konieczności wizyty na miejscu, technik serwisu może zaplanować spotkanie jako usługę kompleksową, bez potrzeby dodatkowych podróży. Technik zabiera wówczas wszystkie niezbędne części i narzędzia do planowanej naprawy podczas jednej wizyty, co znacznie zmniejsza przestoje i koszty.

John Deere Connected Support™ dla skutecznego działania wymaga spełnienia trzech warunków:

• Po pierwsze, maszyna powinna być wyposażona w rozwiązania telematyczne, która są w stanie przesyłać dane gromadzone podczas pracy. Niezbędne jest wyrażenie przez klienta zgody na transfer danych;

• Po drugie, wyposażenie w specjalne narzędzia John Deere, które umożliwiają automatyczną ocenę i transfer danych;

• Po trzecie, wsparcie przeszkolonych ekspertów, którzy są w stanie zarządzać połączonymi usługami wsparcia opartymi na analizie danych.

Wszystkie dane są generowane przez czujniki maszyny, a przesyłanie odbywa się za pośrednictwem modułu JDLink (nie mylić z odbiornikiem satelitarnym StarFire niezbędnym do obsługi rolnictwa precyzyjnego).

Pełna gama ciągników John Deere serii 5R, 6M, 6R, 7R, 8R i 9R, kombajny zbożowe z Zweibrücken i USA, samojezdne sieczkarnie i opryskiwacze samojezdne są wyposażone w system telematyczny JDLink, który jest dostępny i aktualizowany od 2012 roku.

Licencja JDLink CONNECT, którą można aktualizować bezpłatnie co dwa lata, umożliwia aktywację telematyki po wyrażeniu przez klienta zgody na przesył danych. Łącznie rozwiązania telematyczne są aktywne w ponad 50 000 maszynach John Deere w Europie, a liczba ta codziennie rośnie. W oparciu o bieżące doświadczenie, John Deere Connected Support™ pozostanie ważną i integralną częścią gamy opcji serwisowych maszyn.